Kebijakan Refund dan Pembatalan

Semua fitur untuk pemain gratis — cari meja, gabung, konfirmasi kehadiran, riwayat, dan profil. Karena tidak ada pembayaran, tidak ada refund yang perlu diproses. Kalau kamu melihat tagihan yang mengaku dari Nyusul untuk fitur pemain, itu bukan dari kami — laporkan ke hello@nyusul.com.

• Tagihan ganda, atau nominal yang tidak sesuai invoice.
• Pembelian pertama dibatalkan dalam 7 hari kalender sejak pembayaran, selama fitur berbayar belum dipakai.
• Layanan tidak bisa diakses lebih dari 7 hari berturut-turut karena kesalahan di sisi kami dan masalahnya belum bisa kami perbaiki. Refund dihitung proporsional untuk hari yang hilang.

• Periode yang sudah berjalan dan layanan sudah dipakai, kecuali tiga hal di bagian 3.
• Pembatalan karena parlor berhenti usaha atau pindah sistem, setelah periode berjalan selesai.
• Biaya pihak ketiga di luar kendali kami, termasuk biaya transfer bank.

Uji coba Pro gratis 60 hari tidak menimbulkan tagihan, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan. Refund baru relevan setelah tagihan pertama keluar.

Transaksi tamu — sewa meja, makanan, minuman — dibayarkan ke parlor, bukan ke Nyusul. Pembatalan, penjadwalan ulang, dan pengembalian dana untuk transaksi itu mengikuti kebijakan parlor yang bersangkutan dan ditangani oleh parlor. Kalau terjadi sengketa, kami membantu menengahi lewat WhatsApp atau email dengan menunjukkan bukti booking dan status pembayaran yang tercatat di sistem.

1. Kirim email ke hello@nyusul.com dengan subjek Refund — <nama parlor / akun>.
2. Sertakan tanggal pembayaran, nominal, nomor invoice, dan alasan singkat.
3. Kami balas maksimal 2 hari kerja dengan keputusan atau permintaan bukti tambahan.
4. Refund yang disetujui diproses maksimal 14 hari kerja ke rekening asal pembayaran.

Kalau kami menghentikan layanan berbayar bukan karena pelanggaranmu, sisa periode yang belum dipakai kami kembalikan penuh, atau kami tawarkan kredit layanan — pilihanmu.

Perubahan kebijakan ini berlaku untuk pembelian berikutnya, dengan pemberitahuan minimal 30 hari. Pembelian yang sudah terjadi mengikuti kebijakan yang berlaku saat pembayaran. Syarat layanan lengkap ada di Syarat & Ketentuan.

PT NYUSUL TEKNOLOGI INDONESIA (PT Perorangan)
Jl. Margorejo Indah C-507, RT 003/RW 008, Margorejo, Wonocolo, Surabaya 60238, Jawa Timur
Email hello@nyusul.com · WhatsApp 0823-3710-6431 · Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB